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명칭 |
Service Basic |
Service Master |
CS Trainer |
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대상 |
호텔 및 외식업체 Line-level position 종사원 |
호텔 및 외식업체 supervisor
호텔 및 외식업체 관리자 |
호텔 및 기업체 사내 CS 강사
호텔 및 기업체 관리자 |
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내용 |
•서비스와
고객감동
•기본
서비스 기술
•용모와
자세
•최상의
고객서비스 제공
•고객관리
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•서비스와
고객감동
•내부고객
만족
•고객불평처리요령
•Service
Recovery
•MOT
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•서비스와
고객감동
•최상의
고객서비스 제공
•고객불평처리요령
•종사원
교육기법(Training Methods)
•교육효과
평가기법
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교재 |
•AHLEI
Service Basic 교재
•AHLEI
비디오 교재
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•AHLEI
Service Master 교재
•AHLEI
비디오 교재
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•AHLEI
교재(Train the Trainer)
•AHLEI
비디오 교재
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기간 |
3일(20시간) |
3일(20시간) |
3일(20시간) |
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장소 |
AHLEI Seoul Hotel School 및 기업체 연수원 |
AHLEI Seoul Hotel School 및
기업체 연수원 |
AHLEI Seoul Hotel School 및 기업체 연수원 |
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특전 |
AHLEI Certificate 수여 |
•AHLEI
Certificate 수여
•AHLEI
Service Master 자격증 수여
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•AHLEI
Certificate 수영
•AHLEI
Instructor 자격증 수여
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